采购每天会接到很多电话,当然免不了会有几个电话来影响采购的心情.现在把采购最讨厌接听的几种电话类型罗列如下,以供销售人员参考.如还其它情况欢迎跟贴讨论.    注:以下对话内容南宫为采购员,飞仙为销售员.   

1.单刀直入型 飞仙:你好,请问先生(小姐)贵姓? 南宫(心想:谁啊?这么牛!)勉强回答:我姓南,你是? 飞仙:你好,南先生,我是天庭公司的飞仙,是做...... 南宫一边听,心里顿时感到不是滋味.   评论:打电话不是先做自我介绍,而是先发制人地问人姓名,有不礼貌之嫌疑.   

2.热情过度型 飞仙:你好,南先生.我是天庭公司的飞仙,是做...... 南宫:不好意思,我们现在不需要. 飞仙:这样啊,那没关系.生意不成仁义在嘛!南哥是哪里人啊? 南宫:噢,南云的. 飞仙:南云的啊,我们是老乡唉.南哥多大了? 南宫有点不耐烦地说:这个...不方便吧. 飞仙:噢,那南哥有女朋友了吧. 南宫开始讨厌了:这个也不方便吧.今天就这样好吧,我还有点事.   评论:销售员飞仙在电话里打听私人信息,实属业务电话之大忌.表示热情也不是这样表示的.   

3.过分紧张型 飞仙:你好,我是天庭公司的,我们是做.....(声音颤抖,结巴) 南宫:噢,这样啊,你传真一份你们的资料给我看看吧. 飞仙:好的,谢谢.(飞快地挂掉电话.) 过了一会又打电话. 飞仙:你好,我是刚才打过电话的飞仙,在天庭公司的.不好意思,刚才忘问了你怎么称呼?还有你们的传真号码多少? 南宫只有无奈地摇摇头,对于新手你还能有什么办法呢?   评论:作为业务新手,一定要克服自己的紧张情绪,否则采购很容易就能从你的声音里听出来并知道你是个新手,从而不想和你继续交谈下去.还有就是一定要做好打电话前的准备工作.   

4.一问三不知型 ................................ 南宫:那我现在要厚度0.02MM的,你们做得到吗？ 飞仙:应该可以吧.你等等,我问问. 漫长等待中...... 南宫:你们厂有多少台啤机啊? 飞仙:大概有10台,噢,不,20多台吧. 南宫无语.   评论:销售人员在答复采购的询问时尽量不要用"应该,大概"等模糊词汇.对自己工厂的情况要尽可能地了解详细.   

5.死缠烂打型 这种类型的电话是一天一个,甚至一天几个,锲而不舍地追问有没有订单.如果采购明确地告知没有订单,他又会继续打电话和你攀交情,搞得采购人员是一个头两个大.   评论:销售人员要懂得适可而止,并且要学会在关键时刻打电话询问. 

 6.自以为是型 飞仙:让我们见面一起谈谈这件事吧。星期二下午两点怎么样？ 南宫:不好意思,我太忙,你还是寄一些资料给我吧! 飞仙:我不喜欢邮寄资料，相反地，我更喜欢见面谈谈。星期二下午两点怎么样？ 南宫:对不起,我没空.你最好是先寄一份资料给我看看. 飞仙:我给你打电话的惟一原因，就是要安排一次见面。星期二下午四点可以吗？   评论:接到这样的电话你会怎么想?(你干脆做我的秘书算了或者做我的领导吧)建议做销售的打电话时不要太强势,否则可能适得其反.     以上为我总结出来的让我讨厌的几种电话,   大家还接到什么样的电话,都来说说吧! 如果大家有对付以上类型电话的高招,那就快点说出来吧.